Pabrik Maklon Minuman Serbuk Standar BPOM & Halal MUI
UK Flag EN
info@putrafarmayogyakarta.co.id

Kebijakan Pengembalian & Klaim Produk

PUTRA FARMA YOGYAKARTA
Jasa Maklon Minuman Serbuk Terpercaya di Indonesia

Sebagai penyedia jasa maklon minuman serbuk B2B (Business-to-Business) dengan layanan terintegrasi dari tahap formulasi hingga legalitas (BPOM & Halal), Putra Farma Yogyakarta berkomitmen penuh terhadap standar mutu, keamanan, dan kepuasan klien. Mengingat sifat produk yang diproduksi secara kustom (made-to-order) sesuai dengan spesifikasi eksklusif setiap brand, kami menetapkan Kebijakan Pengembalian dan Klaim Produk sebagai berikut:

1. Ketentuan Umum

Produk maklon yang telah diproduksi massal dan diserahterimakan kepada pihak klien tidak dapat dikembalikan atau dibatalkan secara sepihak dengan alasan perubahan pikiran (change of mind) atau dinamika penjualan oleh klien. Klaim dan pengembalian hanya berlaku jika terdapat cacat produksi atau ketidaksesuaian kualitas yang terbukti murni berasal dari pihak pabrik.

2. Kriteria Produk yang Dapat Diklaim

Klien berhak mengajukan klaim pengembalian atau penggantian produk apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

  • Cacat Kemasan Pabrikan: Terdapat kerusakan pada kemasan primer (seperti sachet/pouch bocor, seal terbuka, atau kesalahan cetak fatal) yang lolos dari pemantauan Quality Control fasilitas kami.
  • Ketidaksesuaian Spesifikasi: Kualitas produk akhir (rasa, warna, aroma, tekstur, kelarutan) terbukti melenceng jauh dari Golden Sample (sampel final) yang telah disetujui dan ditandatangani oleh klien sebelum produksi massal.
  • Kekurangan Kuantitas: Jumlah produk fisik yang diterima tidak sesuai (kurang) dari jumlah yang tertera pada dokumen Invoice dan Surat Jalan pengiriman.

3. Syarat dan Prosedur Pengajuan Klaim

Untuk memastikan proses penyelesaian klaim berjalan transparan dan dapat ditindaklanjuti dengan cepat, klien diwajibkan mengikuti prosedur berikut:

  1. Batas Waktu Pelaporan: Klaim harus diajukan kepada Layanan Pelanggan maksimal 7×24 jam sejak resi menunjukkan barang telah diterima oleh pihak klien.
  2. Dokumen Pendukung: Klien wajib melampirkan bukti-bukti berupa:
    • Video unboxing secara utuh tanpa jeda saat packing luar barang pertama kali dibuka.
    • Foto detail produk yang mengalami cacat/kerusakan atau ketidaksesuaian.
    • Foto kode Batch Produksi dan Tanggal Kedaluwarsa yang tertera pada kemasan terkait.
    • Salinan Surat Jalan dan Invoice penerimaan barang.
  3. Proses Investigasi: Tim Quality Control (QC) Putra Farma Yogyakarta akan melakukan investigasi menyilang terhadap sampel penahan (retained sample) yang ada di pabrik dengan laporan dari klien. Evaluasi ini memakan waktu maksimal 7 hari kerja.

4. Penyelesaian Klaim (Resolusi)

Apabila hasil investigasi mengonfirmasi bahwa kendala mutu berasal dari proses internal Putra Farma Yogyakarta, kami bertanggung jawab dengan memberikan resolusi berupa:

  • Produksi Ulang (Rework/Replacement): Kami akan melakukan produksi ulang dan mengganti kuantitas produk yang cacat/rusak secara gratis, tanpa biaya produksi tambahan bagi klien.
  • Penggantian diwujudkan dalam bentuk barang (produk pengganti), bukan pengembalian dana (refund) dalam bentuk uang tunai, kecuali terdapat kesepakatan tertulis yang mengikat dari awal kontrak kerjasama.

5. Pengecualian Klaim

Putra Farma Yogyakarta dibebaskan dari tanggung jawab ganti rugi atau retur apabila:

  • Kerusakan terjadi selama masa transit atau akibat kelalaian dari pihak ekspedisi/logistik pihak ketiga di luar kendali Putra Farma Yogyakarta.
  • Kerusakan produk diakibatkan oleh prosedur penyimpanan yang salah oleh pihak klien (misalnya: gudang lembap, terkena sinar matahari langsung, gangguan hama/hewan pengerat).
  • Laporan klaim diajukan setelah melewati batas waktu 7×24 jam sejak barang tiba di lokasi klien.

Layanan Pelanggan & Pengajuan Klaim

Untuk informasi lebih lanjut mengenai pengajuan kendala kualitas, silakan hubungi kami di:

  • Alamat Pabrik: Semoyan No.1, RT.03, Singosaren I, Singosaren, Kec. Banguntapan, Bantul – Yogyakarta Indonesia, 55193
  • Telepon: (0274) 4436368
  • Email: info@putrafarmayogyakarta.co.id
  • WhatsApp Layanan Klien: +62 815 8549 7434 / +62 8217 427 5 986

Dokumen ini merupakan standar Kebijakan Mutu dan Pengembalian (B2B) Putra Farma Yogyakarta. Ketentuan yang bersifat lebih spesifik mengacu pada Surat Perjanjian Kerjasama (MoU) maklon yang telah disepakati.

Konsultasi Maklon!